Künstliche Intelligenz in der Verwaltung

Die Erfassung und Bearbeitung der Anliegen von Bürgerinnen und Bürgern in der Verwaltung ist heute vielfach dadurch gekennzeichnet, dass Anträge zwar bestenfalls in digitalen Formularen ausgefüllt werden können, dann aber ausgedruckt, unterschrieben und per Post verschickt werden müssen. Der Bund hat ein Gesetz auf den Weg gebracht, das den Zugang zu Verwaltungsleistungen für den Bürger vereinfacht, so dass zukünftig möglichst kein Drucker mehr benötigt wird. Hier setzt unsere Forschung an. Seit Ende 2021 arbeitet die FSU gemeinsam mit der Stadt Jena, dem DLR Institut für Datenwissenschaften und der Universität Bielefeld daran, wie die Digitalisierung der Verwaltung durch den Einsatz neuer Methoden und die Einbindung kleinerer Firmen und Startups unterstützt werden kann.

Die Anforderungen an digitale Verwaltungsleistungen sind sehr komplex. Es existieren eine Vielzahl an rechtlichen und technischen, nationalen und europäischen Normen und Standards, die behördenübergreifend bei der Etablierung elektronischer Verwaltungsleistungen berücksichtigt werden müssen. Wie können wir diesen Prozess der Digitalisierung intelligent unterstützen und begleiten? Ist es möglich mit Hilfe neuartiger „No Code / Low Code“ (Kein Code/wenig Code) Plattformen in der Verwaltung einen „Citizen Developer“ (Bürger-Entwickler) zu etablieren? Wie können kleinere Firmen oder Startups die Entwicklung unterstützen?

In einem Vortrag erklären wir Ihnen an ausgewählten Beispielen die Möglichkeiten und Grenzen dieser Technologien. Unter anderem erfahren Sie, wie sprachbasierte KI-Methoden wie „Natural Language Processing“ (Verarbeitung von menschlicher Sprache), „Knowledge Graph“ (Wissensverknüpfung) oder „semantische Suche“ (Suche, die über Schlagworte hinausgeht) in der Verwaltung zum Einsatz kommen sollen.